RENDELÉSEK

Csomagfeldolgozás

- A megrendelések kizárólag munkanapokon, hétfőtől péntekig kerülnek kiszállításra. (Kivéve a nagyobb ünnapnapokat.)

- A hétvégéken és ünnepnapokon leadott rendeléseket az azt követő munkanapon dolgozzuk fel.

- A normál szállítás 1-2 munkanapon belül történik meg.

Fizetés Feldolgozása

Minden megrendelés feldolgozása banki jóváhagyáshoz kötött. Csak a jóváhagyott megrendelések kerülnek feldolgozásra és kiszállításra.

Fizetési jóváhagyás

Ha a rendelésed feladásakor bankkártyával fizetsz, akkor két tranzakcióról kapsz értesítést a bankodtól.

1. A kártyát kibocsátó bank a megrendeléshez tartozó pénzösszeget  a megbízás engedélyezésekor zárolja. Ez a művelet fenntartja a művelethez szükséges összeget.
2. Ezt követően számoljuk fel a megrendelést, amely eltávolítja az összeget a fiókodból. Az összeg különbözhet a zárolt összeg mennyiségétől, ha időközben a rendelést módosították, vagy lemondták.

Ha a megrendelést törölték, a rendszer a kibocsátó bankon keresztül törli a zárolást. A zárolás eltávolításáról kapcsolatos részletekért kérjük, lépj kapcsolatba a kibocsátó bank ügyfélszolgálatával, mert ez a folyamat minden egyes banknál eltérő lehet. Sajnáljuk, hogy nem tudunk a segítségedre lenni ebben a folyamatban.

Maximum vásárlási szabályzat

Egy adott termékből maximum 4 db rendelhető, a vásárlás maximális értéke pedig 500 000 Ft lehet. A fenti határértékeket meghaladó megrendelések törlésre kerülhetnek. Ha bármilyen kérdésed van, hívj minket a 0680015399-es telefonszámon vagy lépj kapcsolatba velünk és szívesen segítünk. Ezenkívül a rendelések számát is korlátoznunk kell, ami maximálisan napi 3 rendelés vásárlóként.

Rendelési státusz

Ha szeretnéd nyomon követni rendelésed státuszát, kérjük vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Hívj minket a 0680015399-es telefonszámon vagy írj e-mailt az ugyfelszolgalat@online.esteelauder.hu e-mail címre.

Megrendelés törlése

Ha törölni szeretnél egy online megrendelést, miután elküldted hívj minket a 0680015399-es telefonszámon a rendelés feladásától számított egy órán belül. Mi mindent megteszünk, hogy eleget tegyünk kérésednek. A megrendelés feldolgozása után sajnos nem módosítható vagy törölhető.

Esetenként a megrendelések vagy a megrendelések egyes részei különböző okok miatt törlődnek. Néhány ok:

- termék(ek) nem állnak rendelkezésre;

- a fizetési információk feldolgozásának nehézsége;

- nem szállítható a megadott címre;

- duplán lett leadva a megrendelésed;

- ügyfél kérésére;

- a vásárlási limitek túllépése végett.

Ha megrendelésed törölték, e-mailben  kapsz róla értesítést. A törölt megrendelésekért természetesen semmilyen díjat nem számolunk fel.
Ha kérdésed van a törölt megrendeléssel kapcsolatban, kérjük, fordulj online ügyfélszolgálatinkhoz a 0680015399-es telefonszámon vagy e-mailben.

Elveszett csomag

Ha a csomag nyomon követési információja szerint a csomagod megérkezett, de a megrendelésed mégsincs a megadott címen.

1. 1. Érdeklődj a szomszédjaidnál és családtagjaidnál.
2. 2. Tekintsd meg a szállítási helyet.
3. 3. Ellenőrizd a megkísérelt szállítás kézbesítését.
4. 4. Vedd fel a kapcsolatot a futárszolgálattal.